一、标准化作业

01 客服电话

1. 了解客户诉求：询问病情、经治医生意见、目的地、出车时间、是否需要特种设备、有无其它要求。
2. 告知我们的服务、风险责任、费用预算、支付方式。
3. 确认上门评估时间、告知准备费用。
02 出车准备
1. 根据转运方案配备相应人员和设备。
2. 医生电话了解患者病情，准备相应设备确认出发时间。
3. 护士检查氧气和耗材，在工作群报告出发时间。
4. 司机根据行程，了解线路规划导航。
03 现场评估
1. 按约定时间地点查看患者，亲自评估患者病情。
2. 查阅患者病情或出院相关医疗文书，再次评估患者病情，填写接诊记录。
3. 与患者家属一同向经治医生了解病情，听取医生意见。
4. 告知家属转运风险、转运方案和相关费用政策，签署转运协议。

04 运送途中
1. 上车，做好相关监护和治疗措施。
2. 收取费用，开具收据，开车。
3. 车辆安全平稳驾驶，适时休息。
4. 一般患者每30分钟监测和登记病情；危重患者时刻监视，并做好抢救准备。

05 抵达下车
1. 车辆停稳，担架将患者推送指定位置，过床。
2. 家属签名完成相关转运任务，结清余款，开具收据。
3. 回收相关医疗设备、病历资料。
4. 收车，向总部报告。

06 结束整备
1. 上交收费及出车记录资料。
2. 医生收整设备，检查后归回仓库存放。
3. 护士清理车上垃圾，消毒车厢，浸泡管道。
4. 司机车况检查。
 

二、岗位培训体系

岗前培训系统

医护人员上岗前经过严格的岗前培训，包括规章制度、业务流程、谈话交流技巧、CPR、熟悉车内设施和设备的使用并持证上岗。
 

技能实战技能系统

参加急救转运技能比赛，以赛代练，提高一线人员专业技能。

三甲医院救护体系强化训练

特聘三甲医院专家顾问团队成立安捷急救学院，拥有齐全的课程、完整的教材、标准的人体模型、完备的辅助器械。

三、安全保障体系

自研袋鼠护送系统

为了给广大客户提供更加高效、 优质的服务，为了提升安捷内部运营效能，安捷IT科研团队结合多年一线运营经验，历时两年自主打造的运营管理系统—— “袋鼠护送”，于2019年正式投入使用。“袋鼠护送”的应用，方便广大客 户使用；包括对订单管理、车辆、人员、预约、收费等多个简洁易操作的模块，让患者享 受更加高效、实时、清晰的转运服务。

5G远程调度系统

对于危重症患者，我们采用先进的5G互联网远程调度系统，能够做到根据患者病情精准匹配需求的医院及科室，并由科室专家远程指导转运途中的患者救治，为患者争取了时间， 为医院救治做好有效衔接。

实时定位监控

远程摄像监控系统，实时掌握一线作业信息，GPS全球定位系统，实时监控，了解车辆具体动向。